ПЛАН
по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки
качества условий оказания услуг
Муниципальное бюджетное учреждение «Парк культуры и отдыха»
(наименование организации)
на 2019 год
| Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией | Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией | Плановый срок реализации мероприятия | Ответственный исполнитель (с указанием фамилии, имени, отчества и должности) |
Сведения о ходе реализации мероприятия <2> | |||
| реализованные меры по устранению выявленных недостатков | фактический срок реализации | ||||||
| I. Открытость и доступность информации об организации или о федеральном учреждении медико-социальной экспертизы | |||||||
| Недостатков не выявлено | Продолжать следить за полнотой и актуальностью информации на сайте и на информационных стендах, проводить оперативное обновление материалов | Ежедневно | Худ.руководитель Федоровская М. Н. | ||||
| II. Комфортность условий предоставления услуг | |||||||
| Отсутствие схемы расположения объектов на территории | Изготовить баннеры со схемой расположения зданий и аттракционов на территории ПКиО | Май 2019 | Зам.директора по АХЧ
Пристапчук В. А. |
||||
| На многолюдных мероприятиях невозможно найти персонал среди окружающих | Приобретение униформы (жилетов) для контролеров – посадчиков | Июнь 2019 | Зам.директора Князева А. С. |
|
|||
| Грязь за батутами и игровыми автоматами | Организация «санитарного дня» для генеральной уборки здания Павильона развлечений | 2 раз в год | Зам.директора по АХЧ
Пристапчук В. А. |
||||
| III. Доступность услуг для инвалидов
|
|||||||
| Конкретных недостатков не выявлено | Создание безбарьерной среды для инвалидов при реконструкции парка | До 2020 года | Директор Жеребцов В. Н. | ||||
| IV. Доброжелательность, вежливость работников организации или федерального учреждения медико-социальной экспертизы | |||||||
| Выявлены случаи грубого обращения персонала с посетителями
|
Производить тестирование сотрудников по вопросам качества обслуживания посетителей и соблюдения правил техники безопасности на аттракционах и игровом оборудовании | 1 раз в квартал | Зам.директора по АХЧ
Пристапчук В. А. худ.руководитель Федоровская М. Н. специалист по ОТ Мазенков Д. А. |
||||
| Проводить тренинги и деловые игры по сложным ситуациям общения с посетителями с привлечением психолога | 2 раза в год | Зам.директора по АХЧ
Пристапчук В. А. Худ.руководитель Федоровская М. Н. |
|||||
| V. Удовлетворенность условиями оказания услуг | |||||||
| Недостатков не выявлено | Мониторинг мнения посетителей о качестве оказанных услуг, посредством устных опросов и анкетирования | 1 раз в квартал | Худ.руководитель Федоровская М. Н. | ||||
<1> Разделы плана формируются в соответствии с критериями независимой оценки качества, установленными Законом Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», федеральными законами «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации», «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», «Об образовании в Российской Федерации», «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации».
<2> Графа «Сведения о ходе реализации мероприятия» заполняется на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Уважаемая администрация парка. Огромная просьба направлять с утра персонал для уборки детской площадки от упавших веток листьев и мусора в первую очередь, поскольку на мой взгляд это самое посещаемое место в парке. Кроме того на площадке после дождя стоит по центру лужа которую вполне можно разгонять метлой. Огромная благодарность за ваш труд.
Уважаемая Ольга! Администрация ПКиО приносит вам извинения за доставленные неудобства при посещении парка. В целях устранения высказанных вами недостатков, с кассирами проведен дополнительный инструктаж по информационной работе с посетителями.Вся информация о возрастных ограничениях в письменном виде находится на окнах касс, а также размещена на нашем сайте в разделе «Услуги»/»Аттракционы». Также, сообщаем вам, что в процессе изготовления находится большая схема — план территории ПКиО, которая, вскоре будет установлена при входе в парк, а также в Павильоне развлечений.